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销售沟通中的倾听反馈技巧
销售中最重要的沟通技巧不是怎么说，而是怎样倾听。下面是小编为大家收集关于销售沟通中的倾听反馈技巧，欢迎借鉴参考。
1、感性回应
当顾客怒气冲冲地走到门店要求退货的时候，导购员没有大吵大叫没有慌乱不堪，而是非常从容地说出了顾客的感受“我非常理解您的心情”。有很多人面对顾客退货的要求时，通常第一句话会说，“您别生气”，“您别着急”，这无异于火上浇油，而适当地说出顾客的感受，通常能够赢得顾客的好感，这也就是我们所说的同理心沟通，感同身受。
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